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“现在，基层的工作真难做，职工们一个个牢骚满腹，不是大倒苦水就是大发感慨，就好像生活在‘水深火热’的旧社会似的”这是前几天一位基层的管理者与我聊天时发出的感慨。非常有意思的是，他在埋怨职工牢骚太多时，采取的方式居然也是发牢骚。
应该说，现阶段职工牢骚增多有着复杂的社会原因，社会上的消极腐败现象，改革引发的阵痛，以及对生活、工作等现实环境的不满，都会诱发出职工的牢骚。作为思想上的疙瘩，牢骚集中反映了职工某种价值观的失落及心理的失衡，是职工发泄不满情绪的主要方式。
毫无疑问，牢骚作为一种消极的负面情绪，对于团结职工、凝聚队伍，培育积极向上的企业文化具有不可低估的危害。牢骚的增多，为企业思想政治工作提出了严峻的课题。
面对职工的牢骚，不同的管理者表现出不同的处理方式。有的同志采取“残酷斗争，无情打击”的方式，针锋相对，用激烈甚至极端的言辞进行驳斥或训斥；有的则充耳不闻、熟视无睹，或转移话题，或避重就轻，或掉头就走，惟恐避之不及；有的则“以牙还牙、以毒攻毒”你对我发牢骚，我就对你倒苦水，反正“家家有本难念的经”有牢骚大家一块发，让对方在“同是天涯沦落人”的感觉中寻到一丝心理平衡
很显然，面对职工牢骚，忽视、漠视甚至敌视的方式都是不可取的。古人云：“防民之口，甚于防川”大禹治水的启示也告诉我们：一味地“围、堵”治标不治本，唯有“疏”和“导”方为上策。
心理学认为，宣泄能使人达到心理平衡，如果情绪反应不能以正常的方式宣泄出来，就会导致非理性对抗，甚至引发攻击性行为。职工的牢骚，不是马蜂窝，也并非“洪水猛兽”因此，没必要“畏之如虎”在思想上承认并正视它的存在，方是正确的态度。况且通过职工的牢骚，还可以从深层次了解他们的所思所想，为准确把握其思想脉搏，有针对性地做好思想政治工作提供依据。
愚以为，要化解或消除牢骚，应从认真倾听入手。要努力营造民主的氛围，创造一个宽松和谐的环境，让职工的不满有处说，委屈有处诉，苦水有处吐。在倾听的基础上，要对牢骚进行理性的分析，看看哪些是错误的，哪些是片面的，哪些是偏激的，继而采取措施“对症下药”、有的放矢地进行化解和疏导，该解放的解放，该解释的解释，该解决的解决，以实际行动赢得职工的心。
其次，把职工牢骚当作一面“镜子”企业的各项工作效果如何，职工最有发言权。企业中存在的各种问题和不足，也很容易从职工的牢骚中反映出来。作为管理者，应经常对照职工牢骚，不断地反省自己，查找工作中的疏忽和纰漏，并及时采取措施，加以弥补和改进。
职工的牢骚可以说是企业思想政治工作的“晴雨表”职工的牢骚多了，说明企业中还存在着这样或那样的问题；职工的牢骚少了，心气顺了，说明思想政治工作产生了“春风化鱼、润物无声”的效果，企业的发展也便步入了“政通人和、持续发展”的健康轨道。