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一年之计在于春，年后上班已经有一个多月了，县里很多重点项目都逐渐开工，很多重要工作也都拉开了序幕，县里的每个人都似乎很忙，走路的节奏也快了不少。
县政府办装修改造已经完毕，大家也由拥挤的大会议室搬回了自己的“小单间”，路远像从前一样，跟段露一个办公室了。
上午11点半，段露早已经提前翘了，就路远一个人在办公室，他正在戴着耳机，盯着电脑屏幕默默地整理着领导的讲话录音，一边听一边把录音用键盘敲成文字，似乎忘了已经到了下班的时间。
当当当，一阵低沉的敲门声，路远戴着耳机没有听见，
当当当，又敲了一下，可能是太专注了，他还是没有反应，
“同志。。。。。。同志。。。。。。同志！俺来上访！
接待室没人，门卫让来找办公室，这里是不？”这是一个年迈苍老的声音，
听到有人说话，路远这才把耳机摘下来，赶忙站起来，连声应着：“是是，大娘您进来吧！”
路远看到，眼前这个来上访的是一位60岁左右的大娘，身材不高略有点胖，头上还裹着个蓝色的旧头巾，手里提个方便袋，能清晰地看见里面除了大约十几张带文字的纸，还有两个馒头和一根葱。”
“大娘，你反应啥事？坐下慢慢说。”路远把上访的大娘让到沙发上坐下，接着倒了一杯开水小心递过去。
“群众上访必有为难之事，而且此为难之事对于上访之人已经非同小可，否则群众是不会群体上访，甚至来上访的，对此，应该理解。
现实社会中，真正的刁民不是没有，但只是极少数，而且只要措施得当，他们根本不会形成气候。解决群众上访问题，特别是避免越级上访的关键在于为群众解决处理好与他们利益相关的问题，真正关心群众、爱护群众，想群众之所想，解群众之困难。
只要我们想群众之所想，真正为群众解决现实的困难，从感情上关心群众，从工作上维护群众利益，从方法上公平客观地处理各种利益纠纷，做到客观、公正、公平、热情、关心，一般情况下根本就不会出现群众集体上访问题。”
这段话是县委书记王芳在全县信访工作会议上提出的，路远觉得王芳对群众信访的看法很客观、很积极，所以他对这段话印象很深刻，非常热情地接待了这位上访的大娘，这是路远第一次接待上访群众。
“俺一年前在县医院做了个小手术，说是做了手术就能好，结果医生疏忽出了错，去找县医院两次没给解决好，看看俺的左手拇指到现在都不能活动。”大娘说着站起来让路远看她手术后残疾的拇指。
路远对医学不专业，但能看出大娘的拇指确实存在功能障碍。
“大娘，你有复印当时住院病例啥的材料吗？你对县医院有啥要求？我整理记录下来，帮您转交有关部门，尽快和县医院沟通，看能尽快给您调解好吗？”
“嗯嗯，差点忘了，有有……”大娘把方便袋里的馒头和纸质复印件一股脑儿倒出来。
路远仔细看了这些材料，除了住院手术期间的部分病例，还有大娘手写的一张要求医院赔偿的明细。
“大娘，您和县医院的医患纠纷主要有三个决绝途径，我说给您听听，看您选择哪个路子解决好不？”
“行，行呀，我老伴身体不好不能陪我来，儿子和儿媳都在外面打工，孙子上高中呢，不能误了他的课程，来一趟换了三次车不容易，看能找个快一点的办法不？”
“第一个办法是您和县医院双方商量自行解决；第二个办法是做医疗事故技术鉴定；第三个办法是到医疗纠纷第三方调处中心调解解决。最快的也就是第一和第三个办法，大娘您看想走哪个途径解决好？”路远耐心向大娘解释着。
“俺已经去过县医院了，没解决好，要不你们给县医院说说，帮俺和和稀泥，看能赔偿俺多少？大差不差的俺也认了，为这事跑出来一天，家里老头子饭都吃不上呢！”说着说着大娘泪眼婆娑。
大娘该是三世同堂享受子孙之乐的时候，摊上这事是令人同情。路远叹了口气，摇摇头，许久没说出话来。
“行，大娘，我这就和县医院负责纠纷的负责人联系！”路远拨通电话没人接，一看表才知道下班的点已过将近半小时。
“大娘，县医院已经下班了，下午一上班再联系，尽快帮您协商调解行不？”
“行行，你看都已经下班了，耽搁你回家吃饭了，赶快下班回吧！我没事等着你就行。”说着话大娘出门下楼了。
路远坐下来，理了理纷乱的思绪，决定去单位对过新开的羊肉馆喝点羊肉汤暖暖身子，就给家里拨了个电话说是加班不回家吃饭了。
锁好门走下一楼，路远一眼看到上访的大娘正蹲在楼梯旁，用不利索的左手拿着个馒头，右手拿着颗葱，因为没有水喝，漫头又是凉的，可能是噎着的缘故，大娘不停打着嗝，一副很难受的表情，看了让人动容。
这就是大娘的午饭吗？路远心头一热，急忙走过去扶起大娘：“呀呀，大娘您咋蹲在这吃馒头啊！正好我也没吃那，走走，我带你去喝羊肉汤……”
“不啦，不啦，你快去吃吧！我这两个馒头还吃不完嘞，麻烦你不少了。”大娘又回原地坐下，执意不肯去。
“去吧大娘，我昨天买彩票中了00元奖呢，反正是赚的，正好吃饭花了，说不定下次还能中奖。去吧，去吧，就在路对过，很近的。”路远再次诚恳的扶起大娘。
“天底下，哪有上访的跟机关公家人吃饭的理？要去，大娘出钱买羊肉汤给你喝。”
“别见外了大娘，要不这样你那个没吃的馒头留给我吃，我管羊肉汤，您管馍，扯平了吧！”
上访的大娘终于答应路远，把没吃完的半块馍装进方便袋，跟他去了羊肉汤馆……
下午上班的点，路远通过县信访局，联系到了县医院负责医患纠纷的院长，很快医院相关负责人带着相关材料来到县里。
在县信访局里，本着双方满意不违反原则，分清责任大小，经双方多次协商，去异求同。考虑到大娘家里的现状，医院做出很大让步，以救助的形式增加了一定数额，最终决定给大娘一万元，经请示医院领导同意后，最终达成协议。
“谢谢了，这个结果我满意！”大娘脸上露出了笑意。
因为还要签字走程序，双方约定第二天上午十点兑现协议承诺，信访工作实行的是“首问负责制”，所以全程路远始终陪同。
第二天，不到上班的点，大娘就早早赶来。
“大娘来的早呀，没吃饭了吧！快去单位旁边的早餐摊吃点，我等着你。”路远硬是给她十元钱。
那天的事很顺利，大娘走时非要还路远十元钱，推让了几次她才离开。
又过了几天，大娘从老家特意赶来找路远，不巧他陪朱红下乡调研没回来，等了大半天，她只好把一个鼓鼓的塑料袋托付大门口的传达室，并一再叮嘱一定要亲手交个路远。
大娘送的塑料袋里是几个不大的大红枣、用沙土炒的熟花生。这是路远收到过的最珍贵，最难忘的礼物！
路远的第一次接访，不禁感慨万分，因这礼物，顷刻间两眼盈满泪花花。（未完待续）